Reporte à : Président et/ou toute personne se substituant
Mission
Assurer le bon déroulement de l’expérience client selon les recommandations de la Direction.
Principales responsabilités :
Reporter journalièrement l’activité au Responsable Jour/Soir.
Accueillir la clientèle, présenter le concept, les cartes, les guider vers les divertissements adaptés et accompagner les clients dans leur expérience.
Surveiller les lieux, pour votre sécurité, celle de vos collègues et celle des clients.
Veiller au bon fonctionnement et propreté des équipements de jeux.
Signaler les dysfonctionnements des équipements.
Entretenir les locaux et les jeux.
Présenter et promouvoir les jeux en offrant un excellent service client.
Travailler en équipe avec le Directeur du centre de loisirs, les Responsables Jour/Soir et les autres conseillers afin de s’assurer que le site atteigne ou dépasse les standards de l’enseigne.
Maintenir son zoning défini par le responsable.
Agir en conformité avec les Politiques et Procédures de l’enseigne.
Veiller à la sécurité des clients et à la bonne utilisation des jeux.
Aider à l’installation des jeux sur le site sur demande du responsable ou de la direction.
En cas de litige, ne pas envenimer la situation et prévenir un responsable, le cas échéant le collègue le plus proche qui lui ira chercher le responsable.
• Communication
Communication externe
Garantir la bonne image du centre auprès de la clientèle.
Gérer les relations clients.
• Timming
Journalier :
Dès votre arrivée en avance au travail, procurez-vous une chemise au vestiaire, et si besoin la doudoune à votre nom. Merci de laisser votre téléphone au vestiaire.
Une fois en uniforme, ne pas oublier de badger avant d’aller en salle. L’heure de votre pointage doit être au plus tard l’heure affichée sur le planning.
Délimiter sa zone avec le responsable présent : toujours bien rester dans sa zone, sauf demande d’un responsable pour une meilleure organisation. Garder un sens de l’observation : être vigilant aux besoins des clients et de ses collègues.
Priorité à la clientèle : être avenant en guidant le client lorsqu’il se procure la carte, lui expliquer le fonctionnement de la salle, lui donner des précisions sur les règles des jeux, promouvoir les différents services du complexe (le snack, les anniversaires, les séminaires)
Toujours avec le SOURIRE et dans la BONNE HUMEUR.
Vente de carte : insister sur le principe des tarifs dégressifs et les unités gratuites. La carte est valable tout le temps et rechargeable à souhait. Inciter le client à personnaliser sa carte.
Veiller à la propreté de la salle (vitres des machines à peluches, écrans des caisses, poussières, etc…) ainsi que du sol (déchets, chewing-gums, etc…)
Vérifier que les toilettes restent propres.
Signaler tout besoin d’approvisionnement des machines au responsable (peluches, bonbons, balles, etc… )
Veiller à ce que les clients restent dans la « zone Snack » pour manger ou boire. Pas de nourriture ou de boissons dans la « zone Jeux ». Selon le centre de loisirs, toujours penser à débarrasser et nettoyer les tables.
Ecrire les différentes informations et remarques à faire passer à vos collègues sur le cahier des messages que vous trouverez au kiosque.
Pannes ou problèmes sur une machine : merci de bien expliquer en détail ce qu’il se passe sur le cahier des pannes que vous trouverez au kiosque.
• Conditions d’exercice
Amplitude horaire : de 10h à 2h00, le weekend, jours fériés et vacances scolaires compris.
Positionnement possible dans l’équipe Anniversaire
Signature de documents
Aucune signature n’est autorisée pour ce poste.
• Qualifications et expérience
Bac minimum requis
Exécutant sans expérience possible
• Compétences relationnelles
Ponctuel
Travailleur(se)
Bonne présentation
Avenant
Technicien
Vendeur